我們的服務

時間:2013年12月30日信息來源:本站原創 點擊:次

1、保修年限、范圍、保修條件: 
      我公司承諾:
     我公司對所有承制的電子顯示系統免費保修壹年,終身維護,壹年后只收成本費

2、解決問題、排除故障的速度:
      新陽光電安裝的LED顯示屏的使用壽命為10萬小時,在保修期內,顯示屏主體部分衰老不超過0.01%;軟件應用系統終身免費維護和升級(包括人工)。公司每年對顯示屏系統進行2次  
     
以上的檢修保養。
      在日常工作中發生的維修任務,公司保證在 24 小時以內到達現場排除故障。

3、質保期內服務措施:
      設備使用的培訓、指導:
      貨物交貨并驗收后,我公司免費為用戶培訓大屏維護人員2-3名,技術培訓時間二天(16小時),經培訓的人員能熟練操作本系統,并能處理一些基本故障。

       培訓分為現場培訓和基礎培訓二個階段。
       基礎培訓:培訓軟件部分,經培訓合格的人員能掌握系統操作程序和管理等;培訓硬件部分,經培訓合格的人員能掌握顯示系統工作原理,對系統進行日常維護和安全管理。
       現場培訓:在系統的安裝調試過程中一起進行,系統的操作人員參與系統軟硬件的安裝與調試。
       培訓主要內容包括:
       1)系統的軟件安裝    2)顯示信息的日常維護
       3)簡單的軟件故障處理 4)簡單的硬件故障處理

      4、質保期外服務措施:
            免費提供咨詢、維修服務。質保期過后,對產品進行一次整體測試和維護,公司對系統提供終身及時良好的服務,只收取維修成本費。

      5、公司售后服務優勢:
          1)用戶大屏幕系統操作人員技術培訓保障:
              我公司在工程竣工交付使用時,對用戶的系統操作人員提供免費的操作技術培訓工作。公司技術部工程師在系統控制室為操作人員現場講解,并發放培訓手冊,
為操作人員做細致培
訓。另外我公司還根據用戶的特殊情況采取相應的技術服務工作。

         2)儀器設備、備品備件保障:
              我公司為防止系統中個別設備出現故障給系統的運行帶來麻煩。專設備件庫,備有足夠的器材;當用戶系統中出現故障時可及時為用戶提供更換設備,從而保證系統正常工作。

         3)售后服務管理制度上的保障:
                本公司對承建的所有工程均建立用戶檔案,對用戶系統的配制、運行狀況和維護保養情況進行跟蹤記錄。公司在為用戶提供24小時技術支持服務的同時,還制定了為用戶定期維護保養制度。另外工程人員在上門維護48小時內,有專職商務人員進行售后回訪情況調查工作,為優質的售后服務提供雙重保障與監督。

         4)大屏幕系統的周期巡查:
                維修人員每半年對各系統進行一次系統運行狀況的巡回檢查工作。向操作人員了解系統運行情況,對系統的每個部分進行檢查,發現故障隱患時予以排除。巡查后,系統運行情況應記錄在維修檔案中。

         6、售后響應時間:
               24小時免費售后服務熱線(4000 451 049)
               
               公司保證在1小時以內做出電話響應,24小時內到達現場排除故障。


 
(作者:佚名 編輯:admin)
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